Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

RotaNur’a nasıl ulaşabilirsiniz?

RotaNur’a dört yoldan ulaşabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, mesajınız aynı danışman ekibine düşer. Ekibimiz umre, hac ve kültür turları ile umre ve hac eşyası siparişlerinde 7/24 yanınızdadır.

• WhatsApp: En hızlı yol budur. Sayfadaki WhatsApp butonuna dokunun ya da yukarıdaki formu doldurun. Form bilgilerinizi hazır bir mesaj olarak WhatsApp’a aktarır; mesajı gönderip göndermemeye siz karar verirsiniz.
• Telefon: Sesli görüşmek isterseniz yukarıdaki telefon numarasını arayabilirsiniz. Ulaşamadığınız anlarda WhatsApp’tan yazmanız yeterlidir; danışmanımız size döner.
• E-posta: Belge, ekran görüntüsü ya da uzun soru göndermek için info@rotanur.com adresini kullanın. E-postalara da aynı ekip yanıt verir.
• Adres: Ofisimiz İstanbul Maltepe’de, Ritim İstanbul A5 Blok’tadır. Açık adres yukarıda ve Hakkımızda sayfamızdaki şirket bilgileri bölümünde yer alır.

Mesajınızda nelerden bahsetmelisiniz?

Size uygun programı ilk yazışmada önerebilmemiz için şu bilgiler yeterlidir:

• Program: Umre, hac, kültür turu ya da umre ve hac eşyası. Belli bir paket düşünüyorsanız adını ya da sayfa bağlantısını yazın.
• Tarih: Kesin bir kalkış tarihi ya da düşündüğünüz ay. Ramazan, sömestr ve kandil dönemlerinde yerler daha hızlı dolar; esnek olduğunuz tarihleri de belirtin.
• Kişi sayısı ve oda düzeni: Umre paketlerinde fiyat, odayı paylaşan kişi sayısına göre belirlenir. Kaç kişi olduğunuzu ve 2, 3 ya da 4 kişilik odalardan hangisini düşündüğünüzü yazın.
• Kalkış şehri: Uçuşlar tarihe göre İstanbul ve Anadolu’daki farklı şehirlerden planlanır. Hangi şehirden yola çıkmak istediğinizi belirtin; seçenekleri umre kalkış şehirleri sayfamızda görebilirsiniz.
• Özel ihtiyaçlar: Yürüme güçlüğü çeken, yaşlı ya da çocuklu misafirlerimiz için Harem’e yakın otelli paketleri öneririz. Tekerlekli sandalye desteği gerekiyorsa bunu ilk mesajınızda yazın.

Rezervasyon talebinden yolculuğa: süreç nasıl işler?

1. Programı seçin. Her tur sayfasında kalkış tarihleri, kalkış şehirleri ve oda tipine göre kişi başı fiyatlar tablo hâlinde yer alır. Rezervasyon takvimi yalnız bu tablodaki tarihleri gösterir. Fiyatı henüz açıklanmamış tarihlerde “tahmini” etiketi görürsünüz.
2. Talebinizi iletin. Tarihi ve oda tipini seçip “Rezervasyon Talebi” oluşturabilir, bu sayfadaki formu kullanabilir ya da doğrudan WhatsApp’tan yazabilirsiniz. Sepetten rezervasyon talebi oluşturduğunuzda e-posta adresinize talebinizin alındığını bildiren bir ileti gönderilir.
3. Danışmanımız size ulaşır. Online ödeme alınmaz. Rezervasyon talebinizi bıraktıktan sonra danışmanımız sizinle iletişime geçer, programı ve müsaitliği teyit eder ve ödeme adımları için sizi yönlendirir.
4. Belgeleri tamamlayın. Pasaportunuzun seyahat tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması ve boş sayfasının bulunması gerekir. Umre vizesi paketlerimize dahildir; başvuruyu ve takibini biz yaparız. Belgelerinizi erken teslim etmeniz süreci hızlandırır.
5. Yola hazırlanın. Umrenin adımlarını umre rehberi, hac sürecini hac rehberi sayfamızdan okuyabilirsiniz. Ravza ziyareti için Nusuk uygulamasından randevu alınır; kafiledeki misafirlerimize rehberlerimiz bu konuda yardımcı olur.

Umre ve hac eşyası siparişleri

İhram, kokusuz bakım ürünleri, kıyafet ve hediyelik setler için umre eşyaları ve hac eşyaları sayfalarımıza bakabilirsiniz. Siparişinizi ödeme yapmadan oluşturursunuz; danışmanımız sizi arayarak ürün, teslimat ve ödeme bilgilerini netleştirir. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde elinize ulaşır; Türkiye içi kargo ücretsizdir. Ürünle ilgili sorunuzu yazarken ürün adını ve teslimat ilini belirtmeniz yeterlidir.

İptal, değişiklik ve geri bildirim

Tur ve eşya siparişlerinde iptal ve iade kuralları iptal ve iade koşulları sayfamızda yazılıdır. Tarih, oda tipi ya da kişi sayısında değişiklik istiyorsanız WhatsApp’tan ya da e-postayla rezervasyonu yaptıran kişinin adıyla yazın. Danışmanımız değişikliğin mümkün olup olmadığını ve koşullarını size bildirir.

Sitedeki bir bilgiyi hatalı ya da eskimiş buluyorsanız info@rotanur.com adresine yazın. İçeriklerimizi nasıl hazırladığımızı ve düzeltmeleri nasıl yaptığımızı yayın ilkelerimiz sayfasında anlattık.

İletişimle ilgili sık sorulan sorular

Hangi saatlerde ulaşabilirim?

Destek hattımız 7/24 açıktır. Gece ya da hafta sonu da WhatsApp’tan yazabilirsiniz. Fiyat ve müsaitlik teyidi gereken sorularda danışmanımız size dönüş yapar.

Formu gönderince bilgilerim nereye gidiyor?

Bu sayfadaki form bilgilerinizi sunucuya kaydetmez. Gönder’e bastığınızda bilgileriniz WhatsApp’ta hazır mesaj olarak açılır ve mesaj ancak siz gönderdiğinizde bize ulaşır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası sayfalarımızda bulabilirsiniz.

Fiyatı telefonda mı öğrenmeliyim?

Gerek yok. Tur fiyatları her ürün sayfasındaki tarih tablosunda kişi başı ve oda tipine göre yazılıdır. Danışmanımız seçtiğiniz tarihin güncel müsaitliğini ve size uygun oda düzenini teyit eder.

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Sitemizden online ödeme alınmaz. Talebinizi bıraktıktan sonra danışmanımız sizi arar ve ödeme adımlarını birlikte netleştirirsiniz.

Sözleşmenin tarafı kim?

RotaNur, Markention Dijital Pazarlama San. ve Tic. Ltd. Şti.’nin markasıdır. Rezervasyon ve siparişlerde sözleşmenin tarafı bu şirkettir. Unvan, adres ve vergi bilgileri Hakkımızda sayfasında ve mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formu gibi yasal metinlerimizde yer alır.

Sorumun yanıtı başka bir sayfada var mı?

Paketler, vize, belgeler, hac kaydı ve eşya siparişiyle ilgili en sık sorulan soruları Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda konu başlıklarına göre topladık. Aradığınızı orada bulamazsanız bize yazmanız yeterli.