İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 16 Eylül 2026

Bu sayfa, rotanur.com üzerinden talep ettiğiniz umre, hac ve kültür turları ile umre ve hac eşyası gibi fiziksel ürünlerde teslim, iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar. Sitemizde online ödeme alınmaz. Talebinizin ardından danışmanımız sizinle iletişime geçer, bilgileri netleştirir ve ödeme adımları için sizi yönlendirir. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

Satıcı: Markention Dijital Pazarlama San. ve Tic. Ltd. Şti. (RotaNur markası)
Adres: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul A5 Blok No:46E/179, 34846 Maltepe / İstanbul
Vergi: Kartal Vergi Dairesi, VKN 6121767816
Telefon: 0534 050 72 71 · E-posta: info@rotanur.com

1. Tur hizmetleri (umre, hac ve kültür turları)

Umre, hac ve kültür turlarımız ulaşım, konaklama ve transfer gibi hizmetleri bir arada sunan paket turlardır. Paket turlara Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz; bu nedenle turlarda 14 günlük cayma hakkı yoktur. İptal ve iade, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre yapılır.

Rezervasyon talebi

• Sitemizde bıraktığınız rezervasyon talebi bağlayıcı bir satın alma değildir. Ödeme adımına geçmeden önce talebinizden vazgeçtiğinizi bize bildirmeniz yeterlidir.
• Tur hizmetlerinde fiziksel gönderim yoktur. Rezervasyonunuzun kesinleştiği size aynı gün bildirilir. Hizmet, tur programında belirtilen tarihlerde verilir.

Turun iptali

• Sözleşmeyi, fesih talebinizi yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla bize bildirerek feshedebilirsiniz.
• Turun başlamasından en az 30 gün önce yaptığınız fesihte vergi, harç ve benzeri yasal masraflar dışında hiçbir kesinti yapılmaz ve ödediğiniz bedel iade edilir.
• Turun başlamasına 30 günden az kala yaptığınız fesihte yalnız sözleşmenizde önceden belirtilen tutar ya da oranda kesinti yapılabilir.
• Fesih öngörülemeyen bir durumdan ya da mücbir sebepten kaynaklanıyorsa yalnız yasal masraflar ile üçüncü kişilere ödendiği belgelenen ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşülür.
• İade edilecek tutar, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde size geri ödenir.
• Hac organizasyonlarında Diyanet İşleri Başkanlığı’nın kayıt, kesin kayıt ve iade kuralları ayrıca uygulanır.

Turun devri

Tura katılamayacaksanız, turun başlamasından en az 7 gün önce bize bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tur koşullarını taşıyan başka bir kişiye devredebilirsiniz.

Tur programında değişiklik ve turun iptali

Turun temel niteliklerinde önemli bir değişiklik olursa ya da tur tarafımızca iptal edilirse size gecikmeden bilgi veririz. Bu durumda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nden doğan haklarınız saklıdır.

2. Fiziksel ürünler (umre ve hac eşyaları)

Teslimat ve kargo ücreti

• Siparişiniz, danışmanımız ürün, teslimat ve ödeme bilgilerini sizinle netleştirip siparişi onayladıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bildirdiğiniz adrese teslim edilir.
• Gönderimler Türkiye içindeki adreslere yapılır ve kargo ücreti alınmaz.
• Paket hasarlı görünüyorsa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu aynı gün bize bildirin.

Cayma hakkı

Fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkının istisnaları aşağıda yer alır.

Cayma bildirimi: Süre dolmadan kararınızı info@rotanur.com adresine e-postayla, WhatsApp üzerinden yazılı mesajla ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizde adınızı ve soyadınızı, sipariş numaranızı, cayma hakkını kullandığınız ürünleri, teslim tarihini ve cayma beyanınızı belirtin. Bildiriminizin bize ulaştığını size ayrıca teyit ederiz.

İade gönderimi

• Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri gönderin.
• İade gönderisinde kullanılacak kargo firmasını ve gönderi kodunu danışmanımız size bildirir. İade gönderim ücreti alınmaz.
• Ürünü mümkünse faturası ve orijinal ambalajıyla, eksiksiz gönderin. Ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde incelemeniz cayma hakkınızı etkilemez.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Örnekler: kokusuz sabun, şampuan, deodorant, güneş kremi, dudak koruyucu, ıslak mendil ve pişik kremi gibi kişisel bakım ürünleri; esans ve buhur; misvak.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; örneğin hurma gibi gıda ürünleri.
• Sizin isteğinize ya da kişisel ihtiyaçlarınıza göre özel olarak hazırlanan ürünler.

Bu ürünlerin ambalajı açılmamışsa 14 günlük cayma hakkınız devam eder.

Ücret iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz toplam bedeli ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde, size hiçbir masraf yüklemeden ve tek seferde iade ederiz.

Ayıplı veya yanlış ürün

Size ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklı bir ürün ulaşırsa bize hemen bildirin. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir ürünle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Bu durumda bütün gönderim masrafları tarafımızca karşılanır. Ayıplı üründen sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

3. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi info@rotanur.com adresine ya da sayfadaki WhatsApp düğmesinden 7/24 iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl belirlediği parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerinde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’yle (TÜBİS) de yapabilirsiniz.